01Os 7 dias para desistir
Como a compra é feita pela internet, o Código de Defesa do Consumidor (art. 49) dá a você 7 dias, contados do pagamento, para desistir e receber de volta o que pagou, sem precisar explicar o motivo. Esta política vale para toda compra do HiGANG Premium.
Basta o pedido chegar dentro dos 7 dias; a devolução pode acontecer depois deles.
02Como pedir
Escreva para o suporte@higang.app contando:
- o servidor que recebeu o Premium;
- a data da compra e o valor pago;
- o comprovante do Mercado Pago, se você tiver.
Você não precisa dizer por que desistiu. Para proteger a sua compra, só devolvemos o dinheiro a quem a fez: se precisar, vamos pedir que você confirme que a compra é sua.
03Como o dinheiro volta
A devolução é feita pelo Mercado Pago, no valor inteiro que você pagou, pelo mesmo meio do pagamento. Pedimos o estorno ao Mercado Pago para todo pedido feito em até 7 dias depois da compra, o direito de arrependimento do Código de Defesa do Consumidor (art. 49) nas compras pela internet. O tempo até o dinheiro chegar a você depende do Mercado Pago e do meio de pagamento.
05Mais de uma compra
Cada pagamento tem os seus 7 dias, contados da data dele. Se você comprou mais de uma vez, o reembolso vale para o pagamento que você indicar, e os outros continuam como estão.
06Depois dos 7 dias
Depois dos 7 dias, o período já usado não é devolvido. Falhas do HiGANG e cobranças indevidas são analisadas caso a caso. Em qualquer situação, escreva para o suporte@higang.app: preferimos resolver a deixar você sem resposta.
07Cobrança em dobro ou por engano
Se você pagou duas vezes pelo mesmo plano, ou foi cobrado sem que o Premium tenha ligado, devolvemos o que foi pago a mais, sem depender dos 7 dias. Escreva para o suporte@higang.app com o comprovante.
08Uso indevido e fraude
O uso indevido nunca tira o direito de desistir nos 7 dias. O abuso comprovado, como pagar com o meio de pagamento de outra pessoa sem autorização ou violar os Termos de Uso, é tratado à parte: o Premium daquela compra pode ser suspenso e o caso, levado ao Mercado Pago.
09Contato
Pedidos de reembolso e dúvidas sobre esta política: suporte@higang.app. Quem vende o Premium: HiGANG — contato: suporte@higang.app.